第三屆“TCL空調杯”技能比武大賽圓滿落幕

       3月25日-3月27日，TCL智能暖通第三屆“TCL空調杯”售后技能比武大賽在廣東中山成功舉辦。大賽匯集約100名全國各區域售后服務工程師同臺競技，進行了激烈角逐。

　　本屆大賽以“匠心服務，智領未來”為核心主題，旨在通過技能比拼提升售后服務人員的專業能力，強化團隊協作精神，為即將到來的服務旺季積累實戰經驗，確保為用戶提供更高效、更貼心的服務。

　　開幕領導致辭

　　本屆“TCL空調杯”開幕儀式上，TCL空調戰略與運營管理部顧問吳東聚、TCL商用空調業務中心國內營銷中心總經理呂游、TCL商用空調業務中心國內營銷中心用戶服務部長郭疆等領導蒞臨現場進行指導。

吳東聚總開幕致辭

　　吳總在開賽致辭中提到，本次大賽以“匠心服務·智領未來”為主題，既是技藝的比拼，更是對行業未來發展的探索。TCL空調目前已從智能診斷技術、遠程協作系統、預測性維護三個維度將AI深度融入售后服務。基于此，維修效率、客戶滿意度均有了顯著提升。同時，在過去一年，TCL空調在中央空調領域成績亮眼，實現了銷量增長、專利新增、服務網絡擴展，獲得了客戶的高度認可。

　　本屆大賽首推“理論+實操+情景模擬”三維考核體系并全程直播，融入AI輔助工具，以此錘煉工程師技能，并推動技術與實戰融合。在致辭最后，吳總對各位選手寄予厚望，望大家賽出水平，學以致用，為客戶創造價值，為行業樹立更高標準！

　　賽程全維度升級

　　01、賽前準備聚焦用戶需求，精準培訓賦能

　　為貼近實戰，大賽前夕特別就市場反饋問題展開專題調研，收集了來自全國VIP客戶的多條服務反饋，針對服務時效、安裝質量管控、故障響應、溝通態度等核心痛點展開重點分析探討。通過案例分析、情景模擬等培訓課程，讓參賽工程師深入了解問題根源，并針對性優化服務流程，真正做到“從市場中來，到市場中去”。

郭疆部長為選手們進行賽前教學指導

　02、賽中實戰直播競技展風采，教學實操雙融合

　　3月27日決賽日，大賽開啟全網直播，吸引一眾合作伙伴及核心用戶在線觀看。百位精英工程師現場角逐，比賽設置“IOC數據分析”、“冬季管路施工”、“模塊機、多聯機機組調試”等多項實操項目，賽程豐富、全面，分組有序、有針對性地考核工程師的技術能力與服務水平。同時，現場采用“邊賽邊教”模式，由資深導師實時點評操作細節，幫助選手快速查漏補缺，實現技能水平飛躍。

現場精彩

　　03、賽后激勵龍虎榜揭曉，金牌團隊樹標桿

　　售后技能比武大賽結束后，各技能科目的裁判代表對每位選手的實操表現做了專業、詳細的點評，并評選出一等獎4名、二等獎6名、三等獎10名。在頒獎晚宴上，導師代表們還對20位金牌服務工程師、全國12位優秀服務商、1位優秀工程監理及5位優秀售后主任進行了隆重的頒獎和表彰，并頒發監理聘書32份。

表彰優秀

　　大賽落幕之際，TCL商用空調業務中心國內營銷中心總經理呂游代表TCL空調致敬選手、裁判團以及本次大賽的幕后團隊。呂總表示，本次大賽是“以用戶為中心”服務理念的深度實踐。在過去一年，TCL空調借2000余家服務網點、2小時極速響應機制，將客戶滿意度提升至98%，這是每一位TCL空調工程師對“匠心服務”堅守的結果。未來，TCL智能暖通將繼續建立常態化“客戶意見直通車”，把工程師實戰經驗轉化為產品迭代動力。

　　呂總還提到，大賽成果是服務生態升級新起點，本次大賽的TOP20選手將納入“金牌工程師庫”，同時在大賽中體現的故障案例與創新方法也將納入新版《維修指導手冊》。最后，呂總寄語各位工程師保持敬畏心、敏銳心、進取心，以匠心和創新書寫行業新篇章。

呂總進行賽后工作總結指導

　　本次競賽通過開展理論培訓與實操演練、召開前后臺拉通專項會議、組織售后工程師對多款熱銷產品進行現場評審等環節，由一線工程師為技術團隊提供有效建議，最終收集了多條改進建議，為產品質量提升提供了參考。

　　本屆大賽不僅選拔出一批技術過硬的服務精英，更通過直播互動、案例復盤等方式，輸出了多項可復制的服務優化方案。未來，TCL智能暖通將持續完善售后服務體系，加速服務數字化轉型，構建覆蓋“技能培訓、認證考核、實戰演練”的全鏈條培養體系，為全球用戶提供更智能、更溫暖的優質服務。