10月19日，2025黃河口（東營(yíng)）馬拉松起跑線旁，海信空氣產(chǎn)業(yè)作為賽事戰(zhàn)略合作伙伴，正式啟動(dòng)“尋找十年老用戶(hù)”特別計(jì)劃。這一動(dòng)作背后，是海信家用中央空調(diào)同步推出的“十年保修”政策（即產(chǎn)品保修十年，保修期內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行因產(chǎn)品原因產(chǎn)生的修理和更換零部件，適用范圍及活動(dòng)詳情請(qǐng)咨詢(xún)海信中央空調(diào)各地門(mén)店）——一項(xiàng)被業(yè)內(nèi)視為“打破行業(yè)服務(wù)天花板”的承諾。

　　從拼價(jià)格到拼服務(wù)，體驗(yàn)“卷”出新高度

　　近年來(lái)，我國(guó)空調(diào)行業(yè)歷經(jīng)“價(jià)格戰(zhàn)”“技術(shù)戰(zhàn)”多輪洗牌，如今正步入“服務(wù)體驗(yàn)”競(jìng)爭(zhēng)的新階段?！笆瓯Ｐ蕖睂?duì)于家用分體空調(diào)市場(chǎng)已不鮮見(jiàn)，但在家用中央空調(diào)領(lǐng)域尚不是“標(biāo)配”。其根源在于，家用中央空調(diào)的系統(tǒng)復(fù)雜度高，其長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行不僅依賴(lài)產(chǎn)品本身，更與管路設(shè)計(jì)、安裝工藝密切相關(guān)，而更長(zhǎng)的保修期限將給企業(yè)帶來(lái)諸多壓力。

　　一方面，為了減少未來(lái)的維修服務(wù)需求，企業(yè)必須在前期研發(fā)、品控和零部件耐久性驗(yàn)證上投入更大，進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)；另一方面，隨著市場(chǎng)保有量增加，十年保修期會(huì)給供應(yīng)鏈與配件庫(kù)存管理帶來(lái)更多壓力，同時(shí)，用戶(hù)需求更加個(gè)性化，企業(yè)需要提供更多樣的服務(wù)來(lái)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，上述原因成為制約眾多品牌推出更長(zhǎng)期限保修政策的關(guān)鍵。

　　因此，企業(yè)若沒(méi)有充分的產(chǎn)品可靠性、成熟的安裝與售后服務(wù)體系，難以落實(shí)這樣的承諾。一句“十年保修”承諾的背后，則凸顯出海信中央空調(diào)從產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理到智能制造、安裝服務(wù)整個(gè)體系的實(shí)力，同時(shí)也推動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品性能走向全鏈路服務(wù)保障的比拼。

　　“雙燈塔工廠”背書(shū)：源于智造的底氣

　　海信敢于率先打破“潛規(guī)則”的信心，源自其扎實(shí)的智能制造根基。2025年9月，海信中央空調(diào)黃島工廠繼獲評(píng)“燈塔工廠”后，再被世界經(jīng)濟(jì)論壇認(rèn)證為“可持續(xù)燈塔工廠”，成為全球空調(diào)行業(yè)唯一一座“雙燈塔”工廠。

　　依托工業(yè)4.0的先進(jìn)技術(shù)和理念，黃島工廠實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、智能化和柔性化。例如空調(diào)系統(tǒng)核心組件——蒸發(fā)器和冷凝器的制造，該行業(yè)目前的自動(dòng)化率約為30%，然而海信日立卻獨(dú)樹(shù)一幟，創(chuàng)立了業(yè)內(nèi)首座無(wú)人化“兩器”黑燈生產(chǎn)車(chē)間，進(jìn)一步提升了產(chǎn)品的質(zhì)量和效率；再以空調(diào)生產(chǎn)制造中的自動(dòng)化焊接環(huán)節(jié)為例，包括多點(diǎn)焊接、不等加熱工藝、高精度視覺(jué)引導(dǎo)以及參數(shù)補(bǔ)償方案等多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)的成功實(shí)施，同樣大幅降低了焊接不良率。正是這樣的“燈塔品質(zhì)”，支撐海信敢于承諾“十年保修”。

　　好安裝看得見(jiàn)：精工安裝服務(wù)的“護(hù)城河”

　　如果說(shuō)“燈塔工廠”賦予海信中央空調(diào)的產(chǎn)品底氣，那么其多年來(lái)持續(xù)打磨的“精工安裝”體系，則為其兌現(xiàn)承諾提供了落地保障。海信中央空調(diào)構(gòu)建了覆蓋全國(guó)的強(qiáng)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以42家分公司、165家安裝服務(wù)中心及2700多個(gè)安裝服務(wù)渠道為骨架，確保第一時(shí)間響應(yīng)服務(wù)需求。

　　在此基礎(chǔ)上，海信通過(guò)“七大安裝環(huán)節(jié)”的清晰透明與“十項(xiàng)安裝承諾”的嚴(yán)格落地，從需求對(duì)接到方案設(shè)計(jì)，從材料嚴(yán)選到VR全景驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)了安裝全過(guò)程的可視化與可追溯，打造出卓越的服務(wù)體系。海信中央空調(diào)承諾售后服務(wù)“2小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)智能客服、365天溫情守候”，真正將“十年保修”從一紙承諾，轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)可感、可知、可信任的長(zhǎng)期體驗(yàn)。

　　一場(chǎng)馬拉松，考驗(yàn)的是運(yùn)動(dòng)員的耐力和精神意志，而造風(fēng)同樣也是一場(chǎng)馬拉松，一項(xiàng)“十年保修”，考驗(yàn)的是企業(yè)的產(chǎn)品力、服務(wù)體系與品牌初心。

　　在“中國(guó)制造”向“中國(guó)質(zhì)造”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，國(guó)產(chǎn)品牌不再只做價(jià)格的顛覆者，更要做價(jià)值的定義者。海信希望通過(guò)“十年保修”，深化用戶(hù)對(duì)家用中央空調(diào)品類(lèi)的信任，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)也向長(zhǎng)期主義進(jìn)化升級(jí)。當(dāng)用戶(hù)不再為“買(mǎi)得起修不起”而焦慮，品牌忠誠(chéng)度便從一次交易升格為長(zhǎng)期信賴(lài)，而海信的長(zhǎng)期主義也將持續(xù)獲得正反饋。